Équilibre émotionnelle dans l'organisation (gestion du stress)
Ce cours s’adresse à ceux qui désirent atteindre un équilibre émotionnel individuel et par conséquent organisationnel. Il permet une meilleure connaissance de soi et une meilleure compréhension du mécanisme des émotions. Également, par de nombreux exercices, les participants découvrent des outils concrets et pratiques leur permettant de développer de nouveaux comportements satisfaisants et adéquats.
conférencière et formatrice d'un grand charisme, qui vous offre vraiment beaucoup d'outils concrets, d'une façon humoristique et imagée
Communiquer efficacement en mettant à profit le langage d'influence (communication)
Cet atelier s’adresse à ceux qui désirent être en mesure d’accroître leurs habiletés de communication et leur force de persuasion verbale et non verbale. Il propose des approches innovatrices en matière de langage d’influence, des exercices pratiques et des outils concrets. Les participants apprendront à ajuster efficacement leur style de communication et à établir des rapports de qualité avec leurs différents interlocuteurs.
Fidéliser la clientèle, une question d’attitude et de service hors pair! (service client)
1) Comment notre attitude fait toute la différence avec la clientèle?
2) La fidélisation du client, comment s’y prendre pour qu’ils reviennent ?
3) La fierté d’un travail professionnel; C’est valorisant !
4) Pourquoi le client vient chez nous plutôt qu’ailleurs !
5) En 2011, comment un service hors pair peut faire toute la différence !
6) Comment transformer son attitude pour donner le meilleur de soi ; autant au plan professionnel que personnel
7) Le pouvoir du focus ( ou l’art de voir le verre à moitié plein)!
L'importance des femmes dans l'organisation (gestion au féminin)
Depuis plusieurs années, les femmes prennent de plus en plus de place dans nos entreprises et ce, à tous les niveaux hiérarchiques.
Dans le cadre de cet atelier, nous aborderons les thèmes suivants :
En quoi la reconnaissance est importante, afin d’arriver à se faire confiance et prendre sa place qui nous revient en tant que femmes au sein de l’organisation
Comment pratiquer cette reconnaissance en ne prenant pas pour acquis qu’elle doit toujours venir des autres le lien entre l’estime de soi et la reconnaissance
Les effets scientifiques de la reconnaissance et leurs impacts majeurs sur notre quotidien.
Le défi des femmes en 2010 pour prendre la place qui leur revient dans l’organisation dans un monde longtemps dominé par les hommes
Cet atelier de 1 à 2 heures sera donné en mode interactif
Suite à un appel conférence avec vous, Mme Milot sera en mesure d’adapter ces exemples en fonction de la réalité des participants et en fonction des objectifs attendus de la conférence.
La force du travail d'équipe
Cette conférence (ou formation) s’adresse à ceux qui désirent optimiser le travail d’équipe et ainsi en développer la force au sein de leur organisation. Il permet de reconnaître les éléments qui favorisent le travail d’équipe et les différentes dysfonctions qui peuvent s’y retrouver. Quelques outils concrets permettent aux participants de bien comprendre et de bien intégrer. Puisque la force du travail d’équipe représente un avantage concurrentiel important, lui investir du temps est gagnant !
Conférencière très dynamique, sympathique et charismatique. Les résultats sont fantastiques !
La philosophie de l'Iceberg (attitude-motivation)
Tout comme l'iceberg qui ne laisse paraître que 10% de son volume total, l'être humain a beaucoup de ressources cachées qui ne demandent qu'à émerger. Vous apprendrez à libérer votre plein potentiel et à tirer profit des cinq éléments nécessaires pour atteindre de nouveaux sommets dans votre vie personnelle et professionnelle (Intelligence émotionnelle - reconaissance - plaisir - motivation - attitude).
Utilisez de façon optimale votre intelligence émotionnelle
Modifiez votre attitude à volonté afin de maximiser vos réalisations
Découvrez les effets scientifiques de la reconnaissance et son pouvoir de changer votre vie
Développer votre capacité à vous motiver, quel que soit votre objectif
Intégrez le plaisir dans votre vie afin de vous épanouir et de vivre chaque journée pleinement
LA PHILOSOPHIE DE L’ICEBERG changera votre perception de vous-même et vous donnera les outils essentiels pour mieux refléter ce que vous êtes vraiment.
La résolution de conflits et l’affirmation de soi (gestion conflit)
Cet atelier ou cette conférence s’adresse à ceux qui désirent comprendre, déceler et mieux gérer les conflits. Il permet d’apprendre à mieux communiquer et à s’affirmer dans les situations difficiles.
OBJECTIFS :
Les étapes et les conséquences d’un conflit.
Le développement de la responsabilisation des individus.
Les outils de communication pour atténuer un conflit.
La négociation d’un compromis et la technique de résolution de conflits.
L’affirmation de soi dans un contexte de communication et de négociation.
La gestion de ses émotions en situation de négociation et lors des conflits.
La vente : une question d’attitude, de conviction et de passion (vente)
Dans le cadre de cet atelier, découvrez :
•Les facteurs de réussite dans la vente.
•Comment votre attitude peut avoir un impact favorable sur vos ventes.
•Comment développer une attitude génératrice de résultats.
•Comment prendre plaisir à vendre un produit en lequel vous avez confiance.
•Le pouvoir de la première impression. (Par rapport à vous et à votre produit).
•Développer votre conviction par rapport au produit
•Comment la passion et la créativité sont des éléments essentiels pour augmenter votre chiffre d’affaires.
•Ce qui déclenche et maintient la motivation afin d’accroître vos ventes.
•Comment vous pouvez travailler afin d’augmenter votre chiffre d’affaire.
Le langage non-verbal: un outil puissant !
Conférence ou formation qui vous informera sur la définition du langage non-verbal et la place qu'elle occupe dans une communication afin d'augmenter consédirablement les ventes. Les quatre grands principes de l'écoute du langage non-verbal et la distinction des attitudes positives et négatives de l'interlocuteur. Le langage du corps conduisant de l'échec au succès, le décodage de vos interlocuteurs et les zones d'interaction. Psychologue, enseignante et formatrice, vous serez emballé par sa façon unique de présenter le sujet en interaction avec tous les participants. (sm)
Le service à la clientèle hors pair
Comprendre les causes et les inconvénients d’un mauvais service à la clientèle.
Le modèle à adopter pour un service à la clientèle hors pair.
Les habiletés fondamentales en communication : empathie, l’écoute active et le reflet d’intentions honnêtes.
La provenance des émotions (approche émotivo-rationnelle).
La gestion des émotions en situation de stress.
La négociation d’un compromis et la stratégie de résolution de conflits avec le client.
Les techniques de questionnement efficace.
Utiliser une approche crédible au téléphone.
Les comportements et attitudes à éviter et à adopter avec le client.
Les clients difficiles et l’orientation vers les solutions
(cette conférence peut être adaptée à 100% et peut être suivi d’une formation plus complète)
Les 7 clés pour changer d'état d'esprit
Tout être humain a un objectif ultime dans sa vie: être heureux ! Dans cette conférence venez découvrir comment il est possible de redonner un sens à sa vie en changeant notre façon de voir les choses. Apprenez à dédramatiser les situations du quotidien,
Les clés qui déclenchent la motivation
Cette formation s’adresse à ceux qui désirent obtenir des outils concrets afin de développer et maintenir la motivation de leurs employés. Également, il offre des moyens innovateurs et efficaces de stimuler la motivation au sein d’une équipe de travail, de manière à maximiser le sentiment d’appartenance et l’engagement de chacun des employés
Mieux vivre avec le stress
voici les thèmes de la conférence:
- reprendre le contrôle de votre vie en gérant mieux votre stress
- mettre à jour vos valeurs et vivre selon ce qui est vraiment important pour vous.
- utiliser votre plein potentiel et transformer votre stress en énergie positive
- arrêter de courir tout en obtenant encore plus de résultat
transformer votre vie de manière durable afin d'être plus heureux
Cette conférencière est psychologue et enseigne aux HEC. Tous sont d'accord pour lui donner une mention d'honneur quant à la qualité de ses prestations toujours dynamisantes et interactives (sm)
Service à la clientèle hors pair
Le service à la clientèle hors pair aborde les thèmes suivants :
Comprendre les causes et les inconvénients d’un mauvais service à la clientèle.
Le modèle à adopter pour un service à la clientèle hors pair.
Les habiletés fondamentales en communication : empathie, l’écoute active et le reflet d’intentions honnêtes.
La provenance des émotions (approche émotivo-rationnelle).
La gestion des émotions en situation de stress.
La négociation d’un compromis et la stratégie de résolution de conflits avec le client.
Les techniques de questionnement efficace.
Utiliser une approche crédible au téléphone.
Les comportements et attitudes à éviter et à adopter avec le client.
Les clients difficiles et l’orientation vers les solutions
Vente pour magasin de détails
Cette formatrice enseigne et supervise ees stages de ses étudiants dans différents commerces de détails. Par son expérience et son expertise concrète dans le domaine des ventes, elle saura capter votre attention avec énergie, passion et intelligence, sans oublier sa célèbre touche humoristique créant un impact garanti parmi les participants.
Elle abordera les étapes de la vente en donnant des exemples propres a un magasin.
L’accueil
L’approche client
La découverte des besoins
L’art de diriger la vente
L’offre de produits complémentaires et finalement, comment finaliser la rencontre.
