Comment fidéliser ses clients (service client)
Stratégies pour conserver et développer la loyauté chez vos clients
Cela prend de l’énergie, des milliers de dollars et souvent des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Vous ne voulez pas seulement des clients satisfaits, vous voulez des clients loyaux. Que faites-vous pour créer la loyauté chez vos clients? Dans cette conférence hautement interactive, vous apprendrez que:
Le service à la clientèle ce n’est pas un département…c’est une attitude, soyez à l’écoute;
Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;
Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé;
Le client a toujours raison, même s’il a tort;
Vous devez faire vivre une expérience mémorable à vos clients pour qu’ils se souviennent de vous et qu’ils reviennent vous voir (l’effet wow!); et
Vous de devez jamais prendre vos clients pour acquis.
Comment gagner la confiance de vos clients instantanément (vente)
Stratégies pour aborder, séduire et gagner la confiance de n’importe quel client
Quels sont les secrets du succès des meilleurs vendeurs? Comment arrivent-ils à gagner la confiance et le respect de leurs clients dès les premiers instants? La réponse? Ils sont caméléons. Êtes-vous un rouge, un jaune, un vert ou un bleu? Cette session, hautement interactive et humoristique, vise à faire de vous un meilleur vendeur.
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Feu sacré du succès (motivation)
Comment les gagnants réussissent-ils à obtenir des résultats exceptionnels dans tous les aspects de leur vie ? Comment retrouver l'envie d'exceller, la volonté de progresser et de repartir à la conquête de nouveaux sommets? Le succès n'est ni magique ni mystérieux. Le succès est une conséquence naturelle qui vient de l'engagement de chacun à appliquer certains principes fondamentaux. Le succès s'apprend et il est à la portée de tous… même vous! Dans cette conférence hautement interactive, drôle, énergisante et remplie d'émotions, vous apprendrez les clés du S.U.C.C.È.S.:
• Satisfaction : Les gagnants ont choisi de vivre avec passion plutôt que d’attendre leur pension ;
• Un ou des buts dans la vie : L'établissement d'objectifs précis est le secret de la motivation et du bonheur
• Confiance en soi : Votre discours intérieur détermine les limites de vos accomplissements futurs ;
• Cercle d'influence : Les gagnants fréquentent des gagnants et fuient les voleurs de rêves;
• Équilibre : Prendre soin de soi-même et des autres ; et
• S'activer : Le grand but de l’éducation n’est pas le savoir, mais l’action.
Conférence des plus motivantes !
La communication, la clé du succès (communication)
Quels sont les secrets du succès des meilleurs communicateurs ? Comment arriver à gagner la confiance de son interlocuteur dès les premiers instants ? Comment adapter son style de communication au style de personnalité de son interlocuteur ? Êtes-vous un rouge, un jaune, un vert ou un bleu ? Cette session, hautement interactive et humoristique, vise à faire de vous un meilleur communicateur avec les membres de votre équipe, vos fournisseurs ou vos clients. Les participants apprendront entre autre:
* À découvrir pourquoi les gens agissent et pensent comme ils le font ;
* Les 4 styles de personnalité : êtes-vous un rouge, un jaune, un vert ou un bleu ? ;
* Que l’on doit adapter son style de communication aux différents styles de personnalité des autres
* À découvrir les besoins, les attentes et les motivations de son interlocuteur dès les premières minutes d’une
rencontre ;
* Que le plus grand cadeau que l’on puisse faire à un collaborateur ou à un client potentiel est de l’écouter attentivement et répondre à ses besoins et motivations d’achats ; et
* Que si on veut obtenir du miel (convaincre les gens), il ne faut pas bousculer la ruche!
Le développement des affaires, c’est VOTRE affaire ! (vente)
Stratégies pour attirer de nouvelles affaires et doubler vos revenus
Quelles stratégies de développement des affaires utilisent le top 1 % des meilleurs vendeurs? Si vous êtes comme la majorité des gens, vous n’utilisez que deux ou trois stratégies de développement des affaires et elles sont généralement les moins efficaces. Vous aimeriez vendre plus, plus vite et plus facilement que jamais? Vous apprendrez dans cette session haute en énergie une série de stratégies pratiques et éprouvées que vous pourrez utiliser pour doubler vos revenus et prendre une longueur d’avance sur vos compétiteurs qui vendent moins cher que vous. Dans cette conférence captivante et fascinante, vous apprendrez entre autre
Secrets des gens actifs, efficaces et équilibrés (motivation)
Vous arrive-t-il d'être stressé ? Avez-vous parfois le sentiment de perdre votre vie à vouloir la gagner ? Vous arrive-t-il d'avoir l'impression de manquer d'heures à la fin de vos journées ou d'être trop occupé pour faire ce que vous aimeriez vraiment faire ? Si c'est le cas, cette conférence est pour vous. Dans cette conférence remplie d'idées pratiques et originales (pl)
Vendre avec passion, profit, plaisir
Un séminaire intensif d'une journée (ou une conférence) à l’intention des vendeurs, conseillers, représentants et travailleurs autonomes qui désirent optimiser leur performance et faire plus d'argent.
Dans cette session captivante et interactive, vous apprendrez :
-Comment prendre une longueur d'avance sur vos concurrents: Les six qualités des champions vendeurs ;
-Que le développement des affaires, c'est votre affaire: 18 stratégies pour aller cherché de nouvelles affaires ;
-Comment prendre des rendez-vous au téléphone et bien maîtriser l'art des boîtes vocales ;
-Que la préparation d'avant match est essentielle au succès d'un bon vendeur ;
-Comment réussir vos premiers contacts et gagner la confiance de vos clients rapidement ;
-Comprendre et adapter son approche de vente selon les 4 styles de personnalités (rouge, jaune, vert ou bleu) ;
-Comment bien préparer et réussir vos entrevues de consultations ;
-Comment présenter vos services de façon professionnelle ;
-Comment répondre aux objections de prix et de décision ;
-Quand et comment doit-on fermer une vente ; et
-Que l'après-vente est le début d'une relation fructueuse.