Bâtir la confiance en milieu de travail (équipe)
Contenu de la conférence ou de la formation
Les valeurs et perceptions du travail dans notre contexte actuel
La transformation des perceptions des priorités et valeurs de travail
Le travail vécu comme un contexte pour la réalisation personnelle et d’équilibre de vie
L’échelle des valeurs des personnes et la valeur de soi et celles de ceux déjà en place
La pro activité pour vivre autrement
L’espace pour la création de nouveaux paradigmes et les idées nouvelles
Les critères, les boutons déclencheurs à éviter et ceux à utiliser, consignes verbales et non verbales
La maîtrise de soi et l’autonomisation
Les caractéristiques de personnalité et de sensibilité des jeunes par rapport à celles des Baby-boomers
Des outils pour rester les deux pieds sur la terre
Équilibre des forces créatives et intuitives, et des forces de structure et de logique
Déterminer les mécanismes de la communication para-verbale et non verbale
Passer de l’écoute sélective à l’écoute active
Cerner les valeurs et les critères de l’interlocuteur
Les styles de communication
Comprendre les forces et lacunes de chaque style
Comment animer une réunion efficace (animation)
OBJECTIFS
Cette session permettra au participant :
D’optimiser les résultats des réunions;
De définir les règles à suivre;
D’apprendre à gérer les participants et le droit de parole;
De savoir jouer le rôle de modérateur;
CONTENU
Pourquoi certaines réunions deviennent des pertes de temps?
La préparation. Questions à se poser avant la réunion :
Pendant la réunion
Après la réunion
Mon plan personnel d’amélioration
Méthodologie :
Exposés sur les concepts
Jeux de rôles
Mise en situation
Communication, service client, clients difficiles (service client)
Cette formation est spécialement adaptée pour la clientèle municipale mais sera adapté pour un milieu corporatif, hospitalier ou autre.
OBJECTIFS
Permettre au participant :
de définir ses responsabilités en matière de service;
de comprendre le point de vue du client (interne ou externe);
de communiquer autrement avec le client (interne ou externe);
de répondre aux attentes des clients difficiles.
CONTENU
Les rôles et responsabilités
La qualité du service
Le processus transactionnel
LES COMMUNICATIONS INTERPERSONNELLES
Communiquer autrement
Les clients irritants
Communiquer autrement pour une meilleure collaboration (communication)
Qu’on le veuille ou non, l’atmosphère qui règne entre les membres d’une compagnie a un impact majeur sur les performances. La communication est un élément clé pour favoriser la création et le maintien d’une saine collaboration et favoriser le bien-être de chaque individu. C’est pourquoi c’est une compétence essentielle. Dans cette optique, l’atelier que l’on vous propose permet aux participants de développer leur capacité à communiquer et à partager leur leadership personnel.
Le langage est génératif. L’apprentissage de la communication et de l’intelligence émotionnelle favorisera la création de personnes complètes qui possèdent une bonne connaissance d’eux-mêmes et des autres et qui gèrent efficacement leurs émotions dans des situations difficiles. Ils pourront ainsi devenir des leaders qui se sentent mieux dans leur peau, qui établissent des relations de collaboration plus satisfaisantes avec leur environnement et qui sont plus performants dans l’organisation.
Courage managerial (leadership)
Ou les qualités du leadership transformationnel
Comment osez dans l’adversité
Comment transformer les limites que nous créons et que les autres se créent eux-mêmes
Comment développer sa créativité avec les stratégies de (Walt Disney)
Réveiller le géant qui dort dans chaque personne
Communiquer autrement avec ses collaborateurs
Développer ses compétences pour mener et mobiliser
(synopsis à développer individuellement pour un résultat optimum)
Délégation: déléguer n'est pas sous-traiter ! (gestion)
Donner à vos collaborateurs les moyens de prendre des décisions importantes. Êtes-vous disposé à leur faire confiance?
La délégation nécessite en effet d’avoir une grande confiance en ses collaborateurs et une capacité à lâcher prise sur le contrôle que l’on peut avoir habituellement. De plus, la délégation implique la maîtrise d’outils tels qu’une communication efficace pour être capable de passer outre les obstacles qui empêche la transmission d’un message clair.
Déléguer est un enjeu de taille dans les organisations d’aujourd’hui et nous vous proposons des outils concrets pour vous aider à déléguer sereinement et efficacement.
Habiletés politiques et jeux du pouvoir (politique)
Les habiletés politiques sont essentielles aujourd’hui pour réussir dans une organisation et elles ne sont pas forcément néfastes et machiavéliques. En effet, les habiletés politiques peuvent avoir un impact positif dans l’organisation car elles permettent aux leaders de savoir comment convaincre et mobiliser tous les acteurs dans l’organisation.
Cette formation ou conférence vous donnera des outils pratiques pour exercer efficacement votre leadership en sachant influencer avec intégrité. Les relations seront également scruter à la loupe afin d’en extraire les éléments qui mènent aux jeux de pouvoir.
Influencer avec intégrité (leadership)
La plupart d’entre nous avons appris à garder les sentiments loin du travail; ils nous ont répétés
inlassablement que le processus décisionnel doit se fonder uniquement sur le raisonnement logique
et objectif. La recherche sur le leadership nous apprend que le manque d’entregent et l’incapacité de s’adapter
constituent les deux facteurs principaux dans le déraillement d’une carrière. De nos jours un nombre croissant de scientifiques pensent que la compréhension et l’utilisation judicieuses des sentiments peuvent jouer un rôle primordial dans notre croissance dans le monde organisationnel.
Qu’on le veuille ou non, un dirigeant se doit de gérer l’atmosphère qui règne dans son organisation. Les dirigeants les plus doués accomplissent cet exploit grâce à un mystérieux dosage d’aptitudes psychologique que l’on appelle l’intelligence émotionnelle. Pour terminer le leadership est une question de comment être et non de comment faire. L’atelier permet aux participants de développer leur intelligence émotionnelle et c’est ce qui crée des personnes complètes et des dirigeants qui possèdent une bonne connaissance d’eux-mêmes et des autres, et qui modèlent leur manière d’être de façon à remodeler leur performance et celle de leur organisation (fc)
L'éthique professionnel
L’éthique professionnelle regroupe des notions, des principes, des valeurs morales, éthiques qui permettraient de juger un acte ou l’absence d’un acte comme acceptable ou inacceptable aux yeux des sociétés humaines dans le cadre des activités professionnelles. Cependant, l’éthique professionnelle n’existe qu’en lien étroit avec une situation : Quelle décision est la meilleure dans le cas présent ?
Dans cette optique, l’atelier que l’on vous propose permet aux participants d’appréhender la notion d’éthique professionnelle nécessaire à la mise en place d’un management efficace.
OBJECTIFS:
Appréhender la notion d’éthique professionnelle : quel distinguo entre Morale et Ethique ?
Savoir identifier les situations problèmes qui relèvent de l’éthique
Développer l’éthique professionnelle dans les différentes dimensions du management (gestion des objectifs, responsabilisation des salariés…)
Développer sa communication pour communiquer autrement
Evaluer l’éthique professionnelle
CONTENU
La notion d’éthique professionnelle
Historique de l’éthique professionnelle
Définition de l’éthique professionnelle : une notion au pluriel empreinte de subjectivité
Éthique professionnelle et contexte d’entreprise
Comment concilier les enjeux de l’entreprise avec son éthique ?
Les facteurs de développement du management éthique
Du comportement de référence à l’éthique : pourquoi et comment construire une charte ?
Savoir évaluer l’éthique professionnelle
Éthique professionnelle et communication
Le poids de la communication dans l’éthique professionnelle :
Trouver l’équilibre entre l’éthique personnelle et le "politically correct" ?
Développer sa communication pour communiquer autrement
Comprendre pour être compris : se détacher d’une éthique arbitraire
L'intelligence émotionnelle au coeur du vrai leadership
La plupart d’entre nous avons appris à garder les sentiments loin du travail; ils nous ont répétés inlassablement que le processus décisionnel doit se fonder uniquement sur le raisonnement logique et objectif.
La recherche sur le leadership nous apprend que le manque d’entregent et l’incapacité de s’adapter constituent les deux facteurs principaux dans le déraillement d’une carrière.
De nos jours un nombre croissant de scientifiques pense que la compréhension et l’utilisation judicieuses des sentiments peuvent jouer un rôle primordial dans notre croissance dans le monde organisationnel.
Qu’on le veuille ou non, un dirigeant se doit de gérer l’atmosphère qui règne dans son organisation. Les dirigeants les plus doués accomplissent cet exploit grâce à un mystérieux dosage d’aptitudes psychologique que l’on appelle l’intelligence émotionnelle. Pour terminer le leadership est une question de comment être et non de comment faire.
Le générateur de performance (formation formateur)
Nous devons voir la fonction de formateur comme celle de gardien de la culture, d’agent de changement, de générateur de la performance, de coach, etc. Il a la responsabilité de développer les compétences et l’engagement (la mobilisation) des gens. Agir comme formateur dans son milieu de travail requiert une méthode et des techniques propices à donner aux autres le goût d’apprendre et d’aller plus loin.
OBJECTIFS
Permettre au participant :
D’identifier et de respecter les styles d’apprentissage;
De structurer l’intervention de formation selon la démarche proposée;
De traiter les résistances liées à l’apprentissage;
D’utiliser des techniques et des outils d’apprentissage.
Mettez vos émotions à votre service (gestion émotion)
Les émotions, même celles des autres, peuvent souvent engendrer des situations pénibles dans les milieux professionnels lorsqu'elles ne sont pas correctement gérées. Tout en présentant le concept d'intelligence émotionnelle, la conférence fait un survol sur le développement des habiletés liées à la gestion des émotions et à définir de quelles façons les émotions peuvent être mises au service de l'intelligence et du leadership personnel.
La recherche sur le leadership nous apprend que le manque d’entregent et l’incapacité de s’adapter constituent les deux facteurs principaux dans le déraillement d’une carrière. De nos jours un nombre croissant de scientifiques pense que la compréhension et l’utilisation judicieuses des sentiments peuvent jouer un rôle primordial dans notre croissance dans le monde organisationnel. Les dirigeants les plus doués accomplissent cet exploit grâce à un mystérieux dosage d’aptitudes psychologique que l’on appelle l’intelligence émotionnelle.
Mobilisez l'individu dans l'équipe et l'équipe dans l'organisation (leadership - équipe)
Le travail en équipe n’est pas un concept nouveau et dans un contexte de mobilisation et de leadership partagé, la notion de travail d’équipe prend tout son sens et sa valeur pour éviter de fonctionner en silo. Les êtres humains, souhaitant accomplir ensemble ce qu’ils ne pouvaient faire seuls, ont toujours mis en commun leurs forces et leurs ressources. Que l’on songe simplement aux grandes chasses de la préhistoire où la force et l’habileté de chacun étaient mises à profit afin de piéger des animaux avec des armes rudimentaires… Sans la participation de chacun, l’atteinte du but eût été impossible. Comment se fait-il qu’aujourd’hui dans certaines organisations cet esprit n’existe plus ?
En premier lieu, il est donc essentiel pour les membres d’une équipe d’avoir une vision commune de leurs missions et objectifs à accomplir. Ensuite, l’important est de développer des outils qui favorisent la mobilisation et l’engagement de chacun de ses membres à travers une communication efficace pour construire un esprit d’équipe solide et un fort sentiment d’appartenance. Le but de cette conférence est de vous permettre de développer l’ensemble de ces outils.
Négociation efficace (vente)
Structurez votre stratégie de négociation. Cette formation donne des outils et des pratiques eficaces pour une négociation efficace où les deux parties ressortent satisfaits et désirent refaire affaire ensemble. La négociation requiert une stratégie structurée qu'il ne faut jamais limiter à un seul élément tel que le prix. comment réussir à obtenir ce que vous voulez tout en liassant les autres avoir ce quils veulent vraiment ? Quels sont les principes et les conditions indispensables à une négociation efficace? La formation évoquera les trois règles à suivre pour une négociation dont les deux parties auront le sentiment de ressortir gagnants.
(crédits pour assureurs possible)
Netiquette pour directeurs et hauts dirigeants (éthique)
Aujourd’hui, nous communiquons avec une multitude d’outils technologiques qui nous permettent de transférer de l’information extrêmement rapidement. Cependant dans cette accélération de la transmission de l’information, on en oublie parfois les règles qui régissent les relations humaines alors que c’est doublement important puisque ces nouveaux moyens de communication empêchent la transmission des informations non-verbales comme l'expression corporelle ou le ton de la voix. De plus, dans les courriels, on constate des tendances récurrentes : il y a trop ou pas assez de contenu, les requêtes ne sont pas claires, la compréhension n’est pas vérifiée ou validée et par conséquent, on n’obtient pas forcément d’engagement de notre l’interlocuteur. On se retrouve finalement, à l’exemple de la Tour de Babel, comme si nous parlions tous des langues différentes. Cette formation a pour but de vous permettre d’optimiser l’utilisation et la gestion de ces nouveaux outils technologiques pour communiquer avec impact.
Percevez et exploitez tout votre potentiel (coaching)
Véritable catalyseur de changement, le coach corporatif est en mesure de dépister les problèmes et les obstacles contrecarrant l'évolution de l'entreprise et de l'individu dans l'entreprise, d'identifier les stratégies les plus pertinentes et de proposer des actions pour vous permettre d'atteindre des résultats concrets.
La performance d'une entreprise est influencée tant par ses pratiques de gestion que par ses ressources humaines. Dans le cadre de notre coaching, pour établir un diagnostic réaliste et établir des objectifs spécifiques et mesurables, une analyse de ces deux composantes au sein de l'organisation s'impose.
Notre coaching en entreprise, adapté à votre réalité d'entreprise et inspiré de notre vaste expérience sur le terrain, s'échelonne sur une période variant entre 12 et 50 heures. Dans tous les cas, elles contribuent à la modification des comportements et des façons de travailler, tout en favorisant le développement de nouvelles aptitudes personnelles et techniques de succès.
Réseauter et bâtir des relations d'affaires solides (réseautage)
OBJECTIF :
Cet atelier vise à d’augmenter ses contacts et à bâtir une relation de partenariat solide.
Réseauter
Le savoir ÊTRE puis le savoir FAIRE pour finalement AVOIR!
Bâtir et élargir son réseau de contact
Des moyens de motiver vos contacts à vous aider
Transformer les suspects en prospects et les prospects en clients
Saisir les opportunités
La prise de contact (briser la glace)
L’approche T.R.U.S.T
La relance intelligente
Traiter la gêne et les obstacles rencontrés dans le processus
Mon plan d’action pour tisser ma toile en renforçant le rapport de confiance.
Communiquer autrement pour augmenter votre taux de succès
Les cinq éléments essentiels pour réussir dans le réseautage aujourd’hui
La visibilité et mon image de marque
Les préparatifs physiques, matériels et psychologiques
Mieux communiquer pour mieux convaincre
L’impact d’un environnement en perpétuel changement sur nos prises de décisions
L’analyse des besoins des différents styles de personnalités
Mieux décoder son langage verbal et non verbal pour choisir une stratégie et une approche gagnante
L’approche (SPIN) dans une conversation
L’interaction stratégique pour obtenir de meilleurs résultats
L’écoute active un levier des plus puissants
Comprendre la nature de mes émotions pour apprivoiser mes peurs
Transformer le NON en peut-être et le peut-être en OUI
Méthodologie
Cette session interactive comprend de la théorie, des pratiques et des échanges.
Résilience - rebondir plus haut après les épreuves (changement)
Quel est le point commun entre Maria Callas, Georges Brassens ou Charles Dickens ? Tous ont vécu une enfance difficile, mais ont réussi à surmonter leurs malheurs. Présentée par Boris Cyrulnik comme étant "l’art de naviguer dans les torrents", la résilience peut concerner chacun de nous un jour. Comment réussir à rebondir et surmonter les épreuves de la vie ? Surmonter une épreuve signifie réussir à traverser une période de crise et savoir se transformer, évoluer grâce à cette épreuve.
Dans cette conférence, vous apprendrez à identifier et gérer les étapes d’une épreuve pour passer de la crise à la transition puis à la transformation et enfin à la stabilité dans le changement. Vous acquérez le savoir-faire pour gérer efficacement ces étapes de vie.
M. Farès Chmait est un conférencier de haut niveau et offre ses conférences et formations partout au canada et même à l’extérieur du pays. Il surprend tous ses participants par son charisme et sa grande expertise du domaine du leadership, communication, négociation ou mobilisation. C’est l’unanimité à chaque fois : charisme, dynamisme et interaction pour une conférence réussie.
Vendre autrement - réinventez votre façon de vendre
De la prospection à la conclusion de la vente, nous vous proposons des solutions couvrant l'ensemble des besoins des professionnels de la vente.
ARGUMENTATION
Développez un argument irrésistible de vente.
Certains argumentaires de vente sont plus efficaces que d'autres. Pourquoi ?
Cet atelier vise à disséquer la structure d'un argument irrésistible de vente. Vous aurez l'occasion d'évaluer les différents rôles que vous jouez comme vendeur, ainsi que vos forces et vos points à améliorer en présentation. L'animateur vous proposera également les étapes qui vous emmèneront inévitablement à conclure. En créant les occasions, vous ne les manquerez plus.
ÉCOUTE
Soyez à l'écoute de leurs attentes, pas en attente de leur écoute.
Sans contredit, l'écoute est l'aspect le plus important de la vente : elle permet de déterminer les cinq styles de prise de décision et les moyens d'influencer chacun. L'atelier précise entre autres les trois niveaux d'écoute, les obstacles à une bonne écoute, les six piliers d'une écoute active, la cueillette d'information et le facteur temps.
OBJECTIONS
Déjouez leurs objections.
Lors d'une présentation de vente, savoir déjouer les obstacles est absolument indispensable. L'atelier aide à comprendre la résistance et à y répondre, ainsi qu'à identifier les différentes catégories d'objections. L'animateur mettra en contexte la méthode E.Q.E.T. (écoute, question, empathie, test), qui contribue à transformer un «non» en «peut-être» et un «peut-être» en «oui»!
SÉDUCTION
Faites-leur suivre votre « voix ».
Convaincre au téléphone n'est pas chose facile, même pour les professionnels de la vente. L'atelier traite de l'efficacité au téléphone, de la façon dont les oreilles peuvent remplacer les yeux dans un contexte de télémarketing, du script T.R.U.S.T. et des obstacles inévitables (boîtes vocales, personnes difficiles à joindre, etc.).
NÉGOCIATION
Structurez votre stratégie de négociation.
Pour que les deux parties en ressortent satisfaites, la négociation requiert une stratégie structurée. Comment réussir à obtenir ce que vous voulez tout en laissant les autres avoir ce qu'ils veulent vraiment ? Quels sont les principes et les conditions indispensables à une négociation efficace ? L'atelier évoquera les trois règles à suivre pour une négociation dont les deux parties auront le sentiment de ressortir gagnantes
